Vereniging Eigen Huis zoekt een

Service Delivery Manager (36-40 uur)

Vereniging Eigen Huis behoort met ruim 780.000 leden tot de grootste consumentenorganisaties van Nederland en is de enige die opkomt voor de belangen van (toekomstige) woningbezitters. We stellen misstanden aan de kaak en versterken de positie van huiseigenaren met informatie, advies en producten en diensten. Help jij mee de positie van onze leden te versterken?

Wat ga je doen?
Binnen de afdeling ICT van Vereniging Eigen Huis zijn wij op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager (SDM). Het interne IT-landschap is begin 2018 gemigreerd naar Microsoft Azure en in 2019 gaat de Vereniging over op Microsoft Office365. Het merendeel van de software neemt de vereniging af als SAAS-dienst bij diverse leveranciers en die ontwikkeling zet zich voort in de toekomst.

De ICT-afdeling is opgezet als een regie-organisatie. Als SDM ben je de schakel tussen de business en de ICT leveranciers en ben je verantwoordelijk voor de regievoering over de operationele dienstverlening die de leveranciers leveren. Je zorgt voor de inrichting van een goed werkend Service Delivery Proces en je bewaakt de prestaties van de leveranciers. Daarnaast schep je een klimaat waarbij de leverancier en de technisch applicatiebeheerders en architecten van VEH optimaal met elkaar samenwerken. De SDM verzorgt tevens de coördinatie van projecten op gebied van Infrastructuur en Kantoorautomatisering die de leverancier(s) uitvoeren. 

Taken:

  • Het onderhouden van contacten met de business inzake de overeengekomen SLA, afhandelen van mogelijke problemen en initiëren van verbeteringen;
  • Prestaties leverancier monitoren en aan de hand hiervan bijsturen;
  • Sturen op continue verbetering binnen de ICT organisatie en leveranciers;
  • Verzorgen van rapportages gericht op de prestaties van de leverancier en  financiële forecasting op basis van Cloud consumptie;
  • Beheer van de change agenda (gericht op infrastructuur en kantoorautomatisering) en bepalen van de prioriteit in overleg met de gebruikersorganisatie;
  • Planning en coördinatie van de implementatie van door te voeren wijzigingen van leveranciers;
  • Regievoering bij major incident management;
  • Ondersteunen, adviseren en coachen van de functioneel beheerdersrol binnen Vereniging Eigen Huis;
  • Functioneel beheer van Topdesk.

Wie ben jij?
Je hebt meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie. Je bent gewend om IT-leveranciers aan te sturen. Je communicatieve en sociale vaardigheden zijn uitstekend. Je bent scherp op de inhoud en wendbaar in de relaties, zowel met de leverancier maar ook binnen de organisatie. Je voelt het als jouw verantwoordelijkheid dat de dienstverlening vanuit de leverancier goed verloopt en de organisatie tevreden is. Een proactieve en pragmatische houding is daarbij essentieel. Verder heb je kennis van ITIL-processen. De volgende kennis en vaardigheden zijn een pre:

  • Ervaring met Azure, Office365, Cloudyn; 
  • Kennis van monitoring tooling zoals Nagios, Spotlight, Google, Newrelic;
  • Kennis van Microsoft Dynamics, Topdesk, Sitefinity CMS en ESB concepten.

Wat bieden wij? 
Wij willen ons als organisatie voortdurend verbeteren. Daarom krijg je veel verantwoordelijkheid en de kans om jezelf volop te ontwikkelen. Wat je verder kunt verwachten: 

  • Een dynamische omgeving waarbij je actief kunt zijn op maatschappelijk relevant terrein;
  • Ruimte om met eigen initiatieven te komen en jouw eigen werk vorm te kunnen geven;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
  • Goed marktconform salaris;
  • 31,5 vakantiedagen op fulltime basis;
  • 200 collega’s én een actieve personeelsvereniging. 

Wat ons kenmerkt als werkgever is een laagdrempelige, informele cultuur. We zijn van mening dat je met de juiste inzet van ieders talent de organisatie verder helpt en dus ook onze leden. Wil je meer weten over onze organisatie? Kijk dan op www.eigenhuis.nl. 

Interesse?
Herken je jezelf in bovenstaand profiel en heb je een achtergrond als Service Delivery Manager? Wil je meer informatie over deze functie, neem dan contact op met Egbert Dijkstra via 0631698944. Ben je al enthousiast geworden over deze vacature? Stuur dan je CV met motivatie naar sollicitatie@eigenhuis.nl.